Kolaborasi PLN Icon Plus dan Mitra untuk Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Medan – PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara mengukuhkan komitmennya dalam memberikan layanan yang andal kepada pelanggan. Kali ini, perusahaan mengandalkan dukungan dari tiga mitra Service Point (Serpo): PT Fratama Dinamika Solusindo (FDS) yang diwakili oleh Direktur Fuad Delivansyah Siagian, PT Cakra Muda Persada (CMP) yang diwakili oleh Wizar Putra Ilhami, dan PT Telemedia Duta Perkasa (TDP) yang diwakili oleh Andry Prabowo. Kerja sama ini diharapkan dapat meningkatkan keandalan layanan di wilayah Sumatera Bagian Utara.

Dalam pertemuan yang diadakan pada Jumat, 18 Oktober 2024, PLN Icon Plus mengundang ketiga mitra Serpo untuk menandatangani perjanjian baru. Perjanjian ini mencakup ruang lingkup kerja yang lebih fleksibel, serta perubahan penting dalam cakupan wilayah, pengukuran kinerja, dan peningkatan fasilitas alat serta kendaraan operasional. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja dalam menjangkau pelanggan dan merespons gangguan dengan lebih cepat.

Fokus utama dari perjanjian baru ini adalah mendukung Program 100 Hari yang diinisiasi oleh General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara, Enrico H Batubara. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan tanpa mengabaikan keberlanjutan bisnis bagi para mitra. Enrico berharap kerja sama ini dapat menciptakan sistem operasi yang lebih efisien dan responsif.

Baca Juga

PLN Enjiniring Kembangkan Pasar Oksigen Rendah Karbon, Tim GOXY Raih Juara III di HLN ke-79

“Mitras Serpo adalah garda terdepan dalam pelayanan kepada pelanggan. Kami berharap mereka dapat beroperasi dengan lebih tangkas dan adaptif terhadap tantangan yang ada. Dengan dukungan mereka, kami yakin kualitas layanan kami akan meningkat,” ungkap Enrico.

Fuad Delivansyah Siagian, Direktur PT Fratama Dinamika Solusindo, menambahkan bahwa pembaruan ini sangat sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini. “Fleksibilitas dalam menangani gangguan akan berdampak positif pada kepuasan pelanggan,” kata Fuad.

Melalui perubahan ini, PLN Icon Plus dan mitra Serpo berkomitmen untuk meningkatkan efektivitas operasional. Dengan kemampuan untuk menangani berbagai jenis gangguan dan memenuhi kebutuhan pelanggan, mereka siap memberikan layanan terbaik.

Ari Rahmat Indra Cahyadi, Direktur Utama PLN Icon Plus, menekankan bahwa kolaborasi ini sangat penting untuk menjaga keandalan layanan, terutama di Sumatera Bagian Utara. “Dengan strategi operasional yang lebih fleksibel, kami percaya sinergi ini akan semakin memperkuat kualitas pelayanan dan memungkinkan respon yang lebih cepat terhadap tantangan di lapangan. PLN Icon Plus bertekad untuk terus berinovasi dan menjalin kemitraan yang kokoh demi memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan,” tambah Ari.

Dengan dukungan dari mitra Serpo, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Utara optimis dapat mencapai target peningkatan layanan. Selain menjaga kualitas operasional, program ini juga berfokus pada peningkatan pendapatan melalui layanan yang lebih efisien dan responsif.

PLN Icon Plus bersama mitra Serpo akan terus berinovasi dan meningkatkan sinergi untuk menjaga keandalan layanan. Dukungan mitra Serpo menjadi salah satu kunci penting dalam mewujudkan visi PLN Icon Plus sebagai penyedia layanan telekomunikasi terdepan di Indonesia, khususnya di wilayah Sumatera Bagian Utara.