PLN Icon Plus: Kolaborasi untuk Menghadapi Tantangan Layanan Pelanggan

Medan – PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara menunjukkan komitmen kuat dalam memberikan layanan yang andal kepada pelanggan. Kali ini, PLN Icon Plus mendapatkan dukungan penuh dari tiga mitra Service Point (Serpo): PT Fratama Dinamika Solusindo (FDS), diwakili oleh Direktur Fuad Delivansyah Siagian; PT Cakra Muda Persada (CMP), diwakili oleh Direktur Wizar Putra Ilhami; serta PT Telemedia Duta Perkasa (TDP), yang diwakili oleh Direktur Andry Prabowo. Dukungan ini diharapkan dapat memperkuat keandalan layanan di wilayah Sumatera Bagian Utara.

Pada pertemuan yang berlangsung pada Jumat, 18 Oktober 2024, PLN Icon Plus mengundang ketiga mitra Serpo untuk menandatangani perjanjian baru yang mencakup ruang lingkup kerja dan strategi operasional yang lebih fleksibel. Perjanjian ini mencakup berbagai perubahan signifikan, termasuk cakupan wilayah kerja, pengukuran kinerja baru, dan peningkatan fasilitas alat serta kendaraan operasional. Tujuan dari perubahan ini adalah untuk meningkatkan kinerja dengan memudahkan akses kepada pelanggan dan merespons gangguan dengan lebih cepat dan efektif.

Salah satu fokus utama dari perjanjian ini adalah mendukung Program 100 Hari yang diprakarsai oleh General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara, Enrico H Batubara. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan tanpa mengabaikan keberlanjutan bisnis bagi mitra. Enrico berharap kolaborasi antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo dapat menghasilkan sistem operasi yang lebih efisien dan kuat.

Baca Juga

PLN Enjiniring Kembangkan Pasar Oksigen Rendah Karbon, Tim GOXY Raih Juara III di HLN ke-79

General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Utara, Enrico H Batubara, menekankan pentingnya mitra Serpo dalam memberikan layanan kepada pelanggan. “Kami berharap mitra Serpo dapat beroperasi dengan lebih tangkas dan dinamis dalam menghadapi tantangan di lapangan. Dengan dukungan mereka, kami yakin dapat meningkatkan kualitas layanan,” ujar Enrico.

Fuad Delivansyah Siagian, Direktur PT Fratama Dinamika Solusindo, menambahkan bahwa perubahan ini sangat relevan dengan kebutuhan pelanggan saat ini. “Fleksibilitas dalam penanganan gangguan akan memberikan dampak signifikan pada kepuasan pelanggan,” kata Fuad.

Melalui perubahan pada perjanjian ini, efektivitas operasional diharapkan dapat meningkat. Dengan fleksibilitas dalam menangani berbagai jenis gangguan dan kebutuhan pelanggan, PLN Icon Plus bersama mitra Serpo berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menyatakan, “Kolaborasi antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo merupakan landasan penting dalam menjaga keandalan layanan, terutama di Sumatera Bagian Utara. Dengan strategi operasional yang lebih fleksibel, kami yakin sinergi ini akan semakin memperkuat kualitas pelayanan dan memungkinkan respon yang lebih cepat terhadap tantangan di lapangan. PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus berinovasi dan membangun kemitraan yang solid demi menghadirkan layanan yang andal dan berkualitas bagi pelanggan.”

Dengan dukungan dari para mitra Serpo, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Utara optimis dapat mencapai target peningkatan pelayanan. Selain menjaga kualitas operasional, program ini juga berfokus pada peningkatan pendapatan melalui layanan yang lebih efisien dan responsif.

PLN Icon Plus dan mitra Serpo akan terus berinovasi dan meningkatkan kolaborasi untuk menjaga keandalan layanan. Dukungan dari mitra Serpo menjadi salah satu kunci utama dalam mewujudkan visi PLN Icon Plus sebagai penyedia layanan telekomunikasi terdepan di Indonesia, khususnya di wilayah Sumatera Bagian Utara.