Medan – PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara memperkuat komitmen dalam menghadirkan layanan andal kepada pelanggan di wilayah tersebut. Didukung oleh tiga mitra Service Point (Serpo) — PT Fratama Dinamika Solusindo (FDS) yang diwakili oleh Direktur Fuad Delivansyah Siagian, PT Cakra Muda Persada (CMP) dengan Direktur Wizar Putra Ilhami, serta PT Telemedia Duta Perkasa (TDP) yang diwakili oleh Direktur Andry Prabowo — kolaborasi ini diharapkan dapat memperkuat keandalan layanan di Sumatera Bagian Utara.
Pada pertemuan yang digelar Jumat, 18 Oktober 2024, PLN Icon Plus mengundang ketiga mitra Serpo tersebut untuk menandatangani perjanjian baru terkait ruang lingkup kerja dan strategi operasional yang lebih fleksibel. Perjanjian ini mencakup perluasan wilayah kerja, pengukuran kinerja baru, serta peningkatan fasilitas tools dan kendaraan operasional. Tujuan utama perubahan ini adalah untuk mempermudah jangkauan kepada pelanggan serta mempercepat respons terhadap gangguan.
Fokus utama dari perjanjian ini adalah mendukung Program 100 Hari yang digagas oleh General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara, Enrico H Batubara, dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dan keberlanjutan bisnis bagi mitra. Enrico berharap sinergi antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo dapat menciptakan sistem operasi yang lebih efisien dan andal.
Menurut Enrico H Batubara, mitra Serpo adalah garda terdepan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. “Kami berharap mitra Serpo dapat bekerja lebih cepat, taktis, dan dinamis dalam menghadapi tantangan di lapangan. Dengan dukungan mereka, kami yakin kualitas layanan akan meningkat,” ungkap Enrico.
Direktur PT Fratama Dinamika Solusindo, Fuad Delivansyah Siagian, menambahkan bahwa fleksibilitas dalam penanganan gangguan sangat penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. “Fleksibilitas ini akan memberi dampak positif terhadap kepuasan pelanggan,” ujar Fuad.
Dengan perjanjian ini, PLN Icon Plus dan mitra Serpo berkomitmen untuk terus meningkatkan efektivitas operasional. Dukungan dari mitra Serpo akan mempercepat penanganan berbagai gangguan, memastikan layanan terbaik bagi pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menegaskan, “Kolaborasi antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo merupakan fondasi penting dalam menjaga keandalan layanan, terutama di Sumatera Bagian Utara. Perubahan strategi operasional yang lebih fleksibel ini memungkinkan kami memberikan respons lebih cepat terhadap tantangan di lapangan. PLN Icon Plus akan terus berinovasi dan memperkuat kemitraan demi terciptanya layanan yang andal dan berkualitas bagi pelanggan.”
PLN Icon Plus bersama mitra Serpo optimis dalam mencapai target peningkatan kualitas pelayanan, dengan program-program yang juga berfokus pada peningkatan efisiensi dan responsivitas untuk mendukung pertumbuhan pendapatan.
Melalui sinergi yang solid, PLN Icon Plus dan para mitra Serpo bertekad terus berinovasi dan menjaga keandalan layanan sebagai bagian dari visi menjadi penyedia layanan telekomunikasi terdepan, khususnya di Sumatera Bagian Utara.