Medan – PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara menegaskan komitmennya dalam menyediakan layanan yang handal bagi pelanggan. Kali ini, perusahaan berkolaborasi dengan tiga mitra Service Point (Serpo): PT Fratama Dinamika Solusindo (FDS) yang diwakili oleh Direktur Fuad Delivansyah Siagian, PT Cakra Muda Persada (CMP) yang diwakili oleh Wizar Putra Ilhami, dan PT Telemedia Duta Perkasa (TDP) diwakili oleh Andry Prabowo. Kerja sama ini diharapkan dapat meningkatkan keandalan layanan di wilayah Sumatera Bagian Utara.
Pertemuan yang berlangsung pada Jumat, 18 Oktober 2024, menjadi momen penting di mana PLN Icon Plus mengundang ketiga mitra Serpo untuk menandatangani perjanjian baru. Perjanjian ini mencakup ruang lingkup kerja yang lebih fleksibel, serta perubahan signifikan pada cakupan wilayah, pengukuran kinerja, dan peningkatan fasilitas alat serta kendaraan operasional. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dalam menjangkau pelanggan dan mempercepat respons terhadap gangguan.
Salah satu fokus utama dari perjanjian ini adalah mendukung Program 100 Hari yang digagas oleh General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Utara, Enrico H Batubara. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, sambil tetap menjaga keberlanjutan bisnis para mitra. Enrico berharap kolaborasi ini akan menciptakan sistem operasi yang lebih kuat dan efisien.
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Utara, Enrico H Batubara, menjelaskan bahwa mitra Serpo merupakan ujung tombak dalam memberikan layanan kepada pelanggan. “Kami berharap mitra Serpo dapat bekerja dengan lebih cepat, efektif, dan fleksibel dalam menghadapi tantangan yang ada di lapangan. Dengan dukungan mereka, kami yakin dapat meningkatkan kualitas layanan yang diberikan,” kata Enrico.
Fuad Delivansyah Siagian, Direktur PT Fratama Dinamika Solusindo, menambahkan bahwa perubahan yang dilakukan sangat sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini. “Fleksibilitas dalam menangani gangguan akan berkontribusi besar terhadap kepuasan pelanggan,” ungkap Fuad.
Melalui pembaruan pada perjanjian ini, PLN Icon Plus dan mitra Serpo berkomitmen untuk meningkatkan efektivitas operasional. Dengan kemampuan untuk menangani berbagai jenis gangguan dan memenuhi kebutuhan pelanggan, mereka siap memberikan pelayanan terbaik.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menyatakan, “Kolaborasi antara PLN Icon Plus dan mitra Serpo adalah kunci untuk menjaga keandalan layanan, terutama di Sumatera Bagian Utara. Dengan adanya strategi operasional yang lebih fleksibel, kami yakin sinergi ini akan memperkuat kualitas pelayanan dan memungkinkan respon yang lebih cepat terhadap tantangan di lapangan. PLN Icon Plus bertekad untuk terus berinovasi dan menjalin kemitraan yang kuat demi menghadirkan layanan yang berkualitas bagi pelanggan.”
Dengan dukungan mitra Serpo, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Utara optimis dapat mencapai target peningkatan pelayanan. Selain fokus pada kualitas operasional, program ini juga bertujuan untuk meningkatkan pendapatan melalui layanan yang lebih efisien dan responsif.
PLN Icon Plus dan mitra Serpo akan terus berinovasi dan memperkuat sinergi untuk menjaga keandalan layanan. Dukungan dari mitra Serpo menjadi elemen penting dalam mewujudkan visi PLN Icon Plus sebagai penyedia layanan telekomunikasi terdepan di Indonesia, khususnya di Sumatera Bagian Utara.